為全面提升疫情防控常態(tài)化下的消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，切實構(gòu)建誠信經(jīng)營、安全放心的消費(fèi)氛圍，致力打造讓社會各界人士買得放心、用得放心、吃得放心的行業(yè)標(biāo)桿，2021年1月21日，江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動辦公室、江蘇省市場監(jiān)督管理局聯(lián)袂公布“2020年度全省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位”名單，由歐堡利亞酒店集團(tuán)精心締造的江蘇歐堡利亞城市廣場榮膺“2020年度江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)”稱號，歐堡利亞大酒店榮膺“2020年度江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”稱號，鹽城市僅6條街、濱海縣僅1條街成功獲評，濱海縣目前唯一1家單位被認(rèn)定為“2020年度江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”。

    自2020年5月15日以來，歐堡利亞酒店集團(tuán)積極主動以江蘇歐堡利亞城市廣場為創(chuàng)建主體，在組織度、宣傳度、推進(jìn)度、滿意度上動腦筋和做文章，扎實開展“江蘇省放心消費(fèi)示范街”的創(chuàng)建工作，全面推動江蘇歐堡利亞城市廣場商圈的放心消費(fèi)誠信體系建設(shè)，著力構(gòu)建讓廣大人民群眾滿意的誠信經(jīng)營、高效優(yōu)質(zhì)、安全放心、良好和諧的消費(fèi)環(huán)境。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實創(chuàng)建工作。根據(jù)江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦《關(guān)于做好2020年度江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)、示范單位申報與考核工作的通知》的相關(guān)要求，江蘇歐堡利亞城市廣場成立了“江蘇省放心消費(fèi)示范街”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《江蘇歐堡利亞城市廣場創(chuàng)建“江蘇省放心消費(fèi)示范街”實施方案》，設(shè)立了固定的創(chuàng)建辦公室，層層分解創(chuàng)建任務(wù)，明確責(zé)任落實到相關(guān)單位、具體人員，定期召開專題會議，全面創(chuàng)建誠信品牌，切實維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，致力為社會各界締造更安全、更放心、更便捷、更滿意的品質(zhì)生活。
二、建立健全制度，壓緊壓實創(chuàng)建責(zé)任。江蘇歐堡利亞城市廣場深入推動“江蘇省放心消費(fèi)示范街”的創(chuàng)建工作，制定了《商品質(zhì)量安全管理制度》、《進(jìn)貨查驗制度》、《索票索證制度》、《不合格商品下架制度》、《消費(fèi)糾紛處理制度》、《首問和賠償先付制度》、《商品安全自查制度》等規(guī)章制度，廣泛引導(dǎo)商圈各經(jīng)營單位嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》、《江蘇省餐飲服務(wù)經(jīng)營者食品安全自查指南》等法律法規(guī)，切實將創(chuàng)建責(zé)任落到實處，確保“江蘇省放心消費(fèi)示范街”的創(chuàng)建工作富有成效。
三、對標(biāo)準(zhǔn)找差距，注重創(chuàng)建質(zhì)量。江蘇歐堡利亞城市廣場始終遵循“市場、客戶、服務(wù)、滿意”的經(jīng)營理念，堅持“始于客戶，終于客戶”的營銷原則，認(rèn)真對照《江蘇省放心消費(fèi)示范街認(rèn)定管理辦法》的考核標(biāo)準(zhǔn)和測評要求，不搞運(yùn)動式創(chuàng)建，注重內(nèi)容與形式的統(tǒng)一性，認(rèn)真落實主體責(zé)任，杜絕商品質(zhì)量安全事故發(fā)生，以誠信品牌和售后服務(wù)博得了社會的良好評價和廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可，極大提高了商圈的知名度和社會的影響力。
四、保護(hù)消費(fèi)權(quán)益，營造消費(fèi)環(huán)境。根據(jù)江蘇省市場監(jiān)督管理局頒布的《江蘇省線下實體店無理由退貨指引（試行）》的規(guī)定，江蘇歐堡利亞城市廣場成立了消費(fèi)者維權(quán)監(jiān)督站，建立了先行賠付制度，商圈內(nèi)25家經(jīng)營單位參加了7天無理由退貨活動，積極處理和化解消費(fèi)者在消費(fèi)過程中產(chǎn)生的爭議和矛盾，努力做到消費(fèi)爭議解決不出門店，消費(fèi)爭議和解率達(dá)90%以上，消費(fèi)者滿意率達(dá)90%以上，有效投訴處理率達(dá)100%，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、加大宣傳力度，聚力聯(lián)動創(chuàng)建。江蘇歐堡利亞城市廣場視“省級放心消費(fèi)示范街”創(chuàng)建工作為一場只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的接力賽，通過召開創(chuàng)建工作會議、印發(fā)宣傳資料、散發(fā)《創(chuàng)建江蘇省放心消費(fèi)示范街倡議書》、在企業(yè)網(wǎng)站及微信平臺上推文等宣傳方式，正確引導(dǎo)廣大消費(fèi)者充分意識到創(chuàng)建“江蘇省放心消費(fèi)示范街”的重要性，自覺接受社會各界和廣大消費(fèi)者的共同監(jiān)督，構(gòu)建“經(jīng)營者自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”三方聯(lián)動機(jī)制和消費(fèi)維權(quán)社會共治體系，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

歐堡利亞酒店集團(tuán)將以江蘇歐堡利亞城市廣場創(chuàng)建“江蘇省放心消費(fèi)示范街”為契機(jī)，建立健全放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的長效機(jī)制，切實做到高度重視抓協(xié)調(diào)、分解目標(biāo)抓落實、明確責(zé)任抓到位，傾心構(gòu)筑商品質(zhì)量、服務(wù)水平、價格公平、誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的有效屏障，以更高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提振新老客戶的消費(fèi)信心，認(rèn)真做好疫情防控常態(tài)化下的“六穩(wěn)六保”工作，致力使江蘇歐堡利亞城市廣場成為濱海縣的一塊金字招牌，全面促進(jìn)“強(qiáng)富美高”的新濱海實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展！