現代經濟的實質就是服務經濟，服務是酒店的形象之本，也是酒店的競爭之道，更是酒店的財富之源。在信息透明化、產品同質化的時代背景下，優質服務是一個酒店可持續、高質量發展的生命線，誰能將優質服務真正地落到實處、用心去做、做出粘度、做到極致，誰就能在錯綜復雜、日臻激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

七月驕陽勝似火，不負時光綻芳華。為切實宣貫“用心、用情、用智、用愛”的優質服務理念，全面升級歐堡利亞酒店的品牌形象，以優質服務帶動效益增長、提升競爭實力，大力推動歐堡利亞酒店事業又好又快發展，2022年7月27日13:00，歐堡利亞酒店集團在歐堡利亞大酒店歐堡廳隆重舉辦了“優質服務從用心開始”主題演講比賽，來自歐堡利亞酒店集團各部門、直屬各單位的比賽評委、參賽選手、觀摩人員近300人蒞臨了比賽現場，歐堡利亞酒店集團鄧棟總經理出席并為本次演講比賽致辭，11家酒店主要負責人擔任比賽評委，32名參賽選手競相角逐一等獎、二等獎、三等獎的14個獎項。

13時8分，歐堡利亞酒店集團鄧棟總經理發表了熱情洋溢、充滿激勵的精彩致辭。鄧總在致辭中著重指出，隨著酒店行業市場競爭愈演愈烈，“服務”早已超越自身意義，不僅成為各家酒店爭先恐后營銷出去的產品，更是各家酒店爭得客源、搶占市場的制勝法寶。認真做事才能把事情做對，用心做事才能把事情做好，做好優質服務的關鍵是從用心開始，全體歐堡利亞酒店人要以“優質服務從用心開始”主題演講比賽為契機，讓優質服務成為一種良好習慣，這是廣大賓客和歐堡利亞酒店的最大希冀和寶貴財富，也是每一位服務從業人員所努力的最終結果和最高境界。一舉一動全禮儀、一言一行皆服務，只有在日常工作中，時時事事處處用心去觀察、用心思考、用心體會、用心感染、用心經營，營造出優質服務氛圍，切實將每件小事做好，恰到好處地投客所好，才能贏得賓客的滿意度、忠誠度、粘性度，才能使酒店在市場競爭中占有先機的絕對優勢、攫取更高的市場份額。今年上半年，盡管受到新一輪疫情的嚴重影響，但歐堡利亞酒店集團遵循“用心、用情、用智、用愛”的優質服務理念，全面升級歐堡利亞酒店的品牌形象，以優質服務帶動效益增長、提升競爭實力，圓滿實現了“時間過半，任務超半”的目標，按照既定的時間節點有序推進建湖格菲酒店的建設工程，這些成績是全體歐堡利亞酒店人為創造優質服務付出辛勤汗水和奮力拼搏的結果，更離不開戴春明董事長的正確領導和親切關懷。
攀得半山休道遠，還需健步上高峰。鄧總在致辭中強調指出，今年下半年，歐堡利亞酒店集團將矢志不渝地在董事長的正確領導下，心往既定目標想、勁往既定目標使、擼起袖子加油干，堅定信心、迎難而上、昂揚奮進、務實工作，一著不讓地推進在建工程項目建設,確保建湖格菲酒店在2022年11月28日準點開業、建湖格美酒店二期工程在年內投入運營，奮力完成全年GOP6000萬元的目標任務，爭取在年底再向集團總部交上一份滿意答卷！

本次演講比賽經過前期籌備、踴躍報名、組織選拔、擇優推薦等環節，最終確定的32位參賽選手都圍繞“優質服務從用心開始”這一主題，以歐堡利亞酒店的企業文化、環境質量、設施質量、產品質量、員工形象、服務水平為切入點，著重從歐堡利亞酒店有形設施的品質化、無形服務的有形化、服務過程的程序化、服務行為的規范化、服務管理的制度化、服務結果的標準化，巧妙地將生動形象的優美語言和感人肺腑的典型案例有機結合起來，時而貼近實際，時而繪聲繪色，時而聲情并茂，時而激越昂揚，真實地反映了自身的所見所聞、所思所想，抑揚頓挫的聲音、優美得體的動作，把比賽現場氣氛一次又一次推向高潮，在場的領導、評委和觀摩人員被觸動得引起了情感共鳴，情不自禁地為這場群英薈萃、繽彩紛呈的視聽盛宴報以熱烈的掌聲，充分彰顯了歐堡利亞酒店品牌的知名美譽度和社會影響力。

11位評委嚴格遵循公平、公正、公開的原則，以認真負責的態度、嚴謹細致的作風，分別從演講內容、語言表達、綜合評價、形象風度、賽場效果等方面，對每一位參賽選手予以現場評判、逐項打分，最終有14名優秀選手以獨到的視角、流利的表達、悅耳的音色、精彩的表現、出色的臺風從32位參賽選手中脫穎而出。在激動人心、歡快喜悅的頒獎音樂中，歐堡利亞酒店集團總經理鄧棟為榮膺一等獎的2名優秀參賽選手頒獎，歐堡利亞集團副總經理胡也華、副總經理王毅剛為榮膺二等獎的4名優秀參賽選手頒獎，歐堡利亞酒店集團財務部經理李利、綜管部經理陳乃庚為榮膺三等獎的8名優秀參賽選手頒獎。
歷時210分鐘的“優質服務從用心開始”主題演講比賽在一片片掌聲中圓滿地降下了帷幕，這是歐堡利亞酒店集團加強企業文化建設的一項重要活動,也將對全體歐堡利亞酒店人提升優質服務水平具有極大的推動作用。時光煮雨，風過樹梢，轉眼間今年已過半，上半年所有的付出和努力，都會成為下半年驚喜的鋪墊，一半山川湖海，一半詩和遠方，一半拼搏向上，一半斗志昂揚，優質服務只有起點，沒有終點，希望全體歐堡利亞酒店人以此次演講比賽為契機，遵循“優質服務從我開始，優質服務從用心開始”的服務理念，恪守“五個凡是”的服務原則，用實際行動切實轉變規范服務為習慣服務，讓優質服務之花在歐堡利亞酒店的每一個角落綻放，全面唱響歐堡利亞酒店品質魅力的最強音！